Klantenservice

Klantenservice
1 Verzenden en Retourneren
1.1 Hoe snel bezorgen jullie?

Heb je iDEAL gebruikt als betaalmethode? Dan worden bestellingen die voor 14:00u geplaatst zijn op werkdagen nog dezelfde dag verzonden, mits de betreffende producten op voorraad zijn. Er zijn natuurlijk wel wat uitzonderingen. Die hebben we hieronder voor je op een rijtje gezet.

Je ontvangt van ons een bericht zodra de bestelling onderweg is. Onze pakketten worden bezorgd door PostNL waardoor je deze normaal gesproken de volgende dag in ontvangst kunt nemen.

De uitzonderingen: waarom duurt het soms iets langer?

  • Bestel je iets op zaterdag, dan krijg je het dinsdag in huis.
  • Als een artikel niet op voorraad is, duurt het langer. Bij elk artikel vermelden we in dat geval de verwachtte levertijd.
1.2 Is bezorgen gratis?

Bestellingen vanaf 75.- bezorgen we gratis. Bestel je iets onder de 75.- dan vragen we je om €5 bezorgkosten te betalen.

ACTIE: De hele maand December zullen wij geen verzendkosten in rekening brengen. Gebruik hiervoor kortingscode 'FREESHIPPING' tijdens het afronden van de bestelling.

1.3 Wie bezorgt mijn bestellingen?

Al onze pakketten worden bezorgd door PostNL.

1.4 Kan ik retourneren?
Onze slogan luidt "Where Fasion Meets Sustainability" en dat is niet zonder reden. Retourneren is namelijk voor iedereen belastend. Wij vragen u daarom bewust te zijn van uw aankoop. Mocht u toch ontevreden zijn over uw aankoop, dan heeft u tot 14 dagen de tijd om het product te retourneren. Voor het retourneren van artikelen brengen wij kosten in rekening die gelijk staan aan de helft van een gemiddelde pakketverzending, namelijk €3. De andere helft van de kosten nemen wij voor onze rekening.

U kunt de gewenste artikelen retour aanmelden door in te loggen op onze website via uw Twelve Million account. Selecteer in het overzicht met bestellingen de betreffende bestelling, en gebruik de knop ‘Artikelen retourneren’ voor het retour aanmelden van artikelen.

Klik hier om in te loggen.
2 Bestellen
2.1 Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?

Zodra je bestelling is betaald ontvang je van ons binnen enkele minuten een mail met daarin de orderbevestiging. Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer of de mail niet in je spambox terecht is gekomen. Mocht je nog steeds geen e-mail hebben ontvangen, neem dan contact met ons op door het contactformulier op deze pagina in te vullen.

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »